售后服务政策
创远将售后服务视为工程交付的延续，而非终点。围绕办公窗帘、智能遮阳、电动窗帘、电动开窗及消防排烟窗系统，我们建立了覆盖响应、检修、备件与回访的服务机制，确保每一套系统在交付后持续稳定运行。本政策适用于创远承接的各类遮阳与开窗工程项目。
2小时
市区内电话响应，远程判断故障类型
24小时
省内主要城市到达现场，紧急情况优先调度
2年
电动开窗与控制系统质保期，终身提供维护
一、服务范围与响应机制
- 承接项目均纳入售后服务档案，一项目一编码
- 报修渠道：服务专线、邮箱、在线留言均可受理
- 市区2小时内电话响应，省内24小时到场排查
- 重大故障或安全隐患启动应急调度流程
二、质保期限与备件供应
| 系统类别 | 质保期 | 备件保障 |
|---|---|---|
| 电动开窗机及控制系统 | 2年 | 常用电机、控制器备件库存 |
| 智能遮阳与电动窗帘 | 2年 | 轨道、电机、遥控模块可替换 |
| 消防排烟窗系统 | 2年 | 执行器与联动模块优先供应 |
| 窗帘布艺与卷帘面料 | 1年 | 同批次面料预留，支持局部更换 |
三、定期巡检与回访制度
- 质保期内每年提供一次免费巡检（限省内项目）
- 巡检内容：电机运行、轨道磨损、控制联动、密封状态
- 巡检后出具书面报告，提出维护建议
- 质保期外提供有偿维保与系统升级服务
四、常见问题（FAQ）
Q：质保期从什么时候开始计算？
A：自项目验收合格并签署验收单之日起计算，以验收单日期为准。
Q：非创远安装的产品能否提供售后？
A：可提供有偿检修服务，具体需现场评估后报价，备件供应视型号而定。
Q：紧急报修如何联系？
A：请拨打服务专线或通过本页联系方式留言，注明项目名称与故障现象，我们将优先调度。
五、服务联系方式
- 服务电话：
- 移动电话：
- 电子邮箱：
- 工作时间：
- 公司地址：
